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今天和大家分享,一個小小的煙酒店如何通過社群思維,實現年收入過億的真實案例!

馬云說未來我們賣的不是產品,賣的是服務!不是電商和技術淘汰了實體店企業,是你傳統的思維,保守的思維,昨天的觀念淘汰了你。我們應該緊跟未來,擁抱未來。才會走在商業世界的前沿。

實體店轉型社群新零售案例一小小煙酒店的逆襲

社群新零售

原來的實體店都是賣貨思維,以賣貨為盈利模式,是貨,場,人。現在是人,貨,場,也就是以用戶的需求為導向,用戶思維,實體店為用戶提供真實的體驗和服務。

社群是提供全緯度服務最好的場,可以從陌生到熟悉,培育信任,成交,拉新,無限裂變。

那如何通過社群新零售模式,改變實體店命運呢?

我認識的一個東北的朋友,他在很小的時候,就帶著100塊錢來到北京創業,當時就在路邊擺攤賣水果,后來有點積蓄之后呢,就開了家小小的煙酒店,通過10年的時間,在北京擁有了5家煙酒店。

咱們大家都知道東北人的情商很高,而且通過時間的沉淀,在當地呢又積累了很多的人脈,經過時間的積累呢,收入也算可以,再加上北京有巨大的消費人群,包括送禮的。

可是自從國家的反腐的力度越來越大,送禮的人,越來越少,所有整個營業額出現了巨大的下滑。

可巧這是他開始學習社群思維,思維的改變,打開了他原有的認知,他執行力超強,馬上行動。

他具體用的什么策略呢?他采用了兩種策略。

第一:就是改變自己的產品結構,原來的產品呢只賣煙酒,考差價來賺錢,現在呢,靠其他健康,茶葉類的高端產品賺錢。

具體怎么操作呢?就是每個老客戶過來的時候,他就說可以辦會員,一個會員呢只需交納365塊錢,每天一塊錢,有兩個好處,他以后到店里買東西,在可以按最低價也就是成本價給他,而且呢,還把他拉進微信社群。

于是有90%以上的老顧客都愿意成為會員,因為交了365,能幫這些老顧客一年至少節約1000塊錢左右,而且呢,進了社群,群里面還會不定期的搞優惠活動。

看來這里大家可能會疑惑,就是煙酒不賺錢,盈利點在哪兒呢?其實就是通過辦會員卡,鎖定了這些老客戶,而這些老客戶呢,通過社群運營,培育信任,還會轉介紹他的朋友過來,自動產生裂變拉新復購。

實體店轉型社群新零售案例一小小煙酒店的逆襲

社群新零售

煙酒就是他的引流產品,煙酒留住客戶,靠后端的茶葉和養生產品,獲取最大的利潤。

第二:定位的改變

原來他的煙酒店呢,就是特別普通的,一個賣煙酒的一個地方,就是大街上挺普通的一個小門臉兒,就是普通的一個實體店。

但是呢,他現在把這個煙酒變成了一個體驗的,能體驗的高端會所,專門增加了一個體驗區,只要到店里的客戶每天都可以免費的體驗店里新的茶和養生茶,而且呢,每周都聚會,舉辦一次免費的品酒會,所有活動提前在群里互動,每天限制到店人數,制造緊迫感,促使消費者積極參與。

通過對內容的營銷,達到了對消費者情感的觸達,滿足的消費者精神方面的需求,更好的服務了消費者,而且增加了客戶到店的機會和次數,誘餌是免費的體驗和服務,后期自然成交。

他的社群運營

自己的產品自己的社群,自己直接發廣告賣貨肯定是不可行的,要學會繞彎兒,回想我們自己最的相信是什么人呢?肯定是專家,老師,具有權威的人。

所以他每個月專門請一些著名的中醫到他的店里,給他的會員免費的講一些大健康養生知識講座,只要提前在群里都要通知預熱,有專家又是免費的,人們會積極的參與。

然后呢,每三個月他會組織一次免費的辟谷訓練營。只要體驗過的群員們,后期積極性超級高,都拉著自己的親朋好友參與,通過真實體驗與完整的服務,他的社群成員自動拉新,裂變,成交是必然的結果。

社群是老板自己親自來運營,每天都在群里發一些,非常高價值的,大健康的一些資訊,把這些老客戶非常好的服務起來,還定期搞優惠活動,優惠活動肯定是低價格高價值的產品。

他用這種方式用了一年的時間,他原來的5家店變成了7家店,也又了自己的獨立品牌,每年的營業額從原來的不到2000萬,一年時間突破了兩個億。

我們來總結一下,他首先是思維的改變,傳統思維到社群新零售思維,品牌定位,賣貨場,到體驗店,產品思維到用戶思維,用社群服務于消費者,實體店為消費者提供體驗服務。

如果他不學習不改變的話,他可能還在和他的同行一樣,每天坐等顧客上門,喝酒,打牌。

他現在的使命感特別強,他的使命是想幫助其他的煙酒店成功轉型,他有了巨大的使命感,而且他企業的效益也發生天翻地覆的變化。

社群新零售

看到這里,你有什么感受呢?處在水深火熱中的實體企業,可以利用這種社群新零售的模式,走出目前的困境。

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